岗位职责:职位描述：1.负责淘宝客服的相关类工作，千牛软件接待客户，促成客户下单；2.了解同行产品和价格定位；3.淘宝客户关系维护；岗位要求：1、通过旺旺/QQ专业解答顾客对产品和购买服务的疑问，了解客户服务需求信息，引导客户并推销产品，促成订单成交，维护好老客户的同时开发新客户；对订单进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；
2、熟悉网上交易操作过程，包括阿里和淘宝的交易规则，支付宝的流程和规则；
3、负责解决客户投诉维权，提高客户满意度，维护好差评，动态评分质量；
4、发布阿里/淘宝产品信息，订单、客户信息的整理、快递打印、快递异常、退款、退换货、投诉、维权纠纷等；
。
任职资格：
1、18-30岁，要求白天：女士优先；有工作经验优先！
2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；
3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；
4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
5、能独立处理售后退换货、快递打印、快递异常、淘宝退款、退货、投诉、维权纠纷等；
6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神
工作时间：
早上9：00-19：00，每周日休息一天，月休四天，享有法定节假日。1.从事淘宝客服或网店客服相关工作一年以上，优秀者可放宽条件；2.对互联网工作充满兴趣，且对客服工作有自己一定见解；3.能够胜任客服工作这一工作岗位，且能独当一面；4.为人诚信为本，认真负责，有理想，积极向上，充满正能量的工作者